Горячая линия Восточный банк: бесплатный номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс, официальный сайт.

Банк Восточный и контактные телефоны

8 (800) 100-71-00

Служба информационной поддержки банка — это отличный шанс для безвозмездного решения каких-либо неурядиц, связанных с работой «Восточного Экспресс Банка», в том числе с отделом взыскания. Звонки в контакт-центр не тарифицируются не зависимо от того, из стационарного или мобильного телефона они осуществляются.

Онлайн-звонок в банк

7 (495) 780-50-98

Звонки на номер международной горячей линии тарифицируются согласно тарифному плану звонящего.

7 (499) 215-01-98

Тарификация звонков ведется в зависимости от оператора и тарифного плана.

8 (800) 200-28-20

Генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.

Также - так-же

8 800 100 71 00 – единая горячая линия для получения поддержки. Служит основным способом общения между клиентами и финансовым учреждением. Контактный центр работает круглосуточно. Ограничения по регионам отсутствуют. Совершение звонков осуществляется бесплатно с городских и сотовых телефонов.

Указанный телефон помогает получать информационные консультации. Если клиент желает пожаловаться на некачественное обслуживание, рекомендуется воспользоваться дополнительной горячей линией – 7(499)215 01 98.

Пользователям, находящимся за рубежом, доступна международная горячая линия 7(495)780 50 98 и 7(4212)414 179. Стоимость исходящего вызова варьируется от тарифа мобильного оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=https:9zSVRfCQxoY

Консультанты решают вопросы, касающиеся любых банковских продуктов:

  1. Условия кредитования;
  2. Открытие вклада;
  3. Проблемы со счетами и банковскими картами;
  4. Совершение переводов;
  5. Использование личного кабинета;
  6. Отправка отзывов;
  7. Прием жалоб на некачественное обслуживание.

Когда поддержка не помогает

Операторы не распространяют конфиденциальную информацию других клиентов банка. Горячая линия не решает вопросы, требующие личного присутствия пользователя. Некоторые услуги можно подключить исключительно в отделении Восточного банка после написания заявления.

Справочная служба ОАО «РЖД» имеет единый федеральный номер телефона горячей линии

8-800-775-00-00

.

Горячая линия Восточный банк: бесплатный номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс, официальный сайт.

Как правило, при звонке на горячую линию РЖД вначале автоматически озвучивается вводная информация, а затем уже идет вызов оператора техподдержки.

Горячая линия для обращений граждан работает круглосуточно без перерывов. Бесперебойною работу службы обеспечивают более 2000 операторов, которые в любое время суток готовы ответить на все вопросы, интересующие граждан.

Звонки на номер телефона горячей линии бесплатные на территории всей России. При этом набирать можно как со стационарного телефона, так и с мобильного номера. Для того чтобы не дожидаться ответа от оператора по телефону, пассажиры могут воспользоваться бесплатным сервисом автоматической справки. В этом случае необходимую информацию будет озвучивать робот.

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

  • отправка обращений по электронной почте;
  • направление вопросов через виртуальную приемную;
  • использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Другие способы связи с операторами

Помимо звонка по телефону клиент может связаться с работниками банка другими способами.1. По электронной почте.2. Обратная связь.

Интересный материал  УБРиР поможет вести бизнес по-белому
Другие способы связи с оператором банка «Восточный»

Электронная почта

  1. Для физических лиц существует несколько телефонов горячей линии, на которых можно физические лица могут решить возникающие вопросы, а именно позвонив по номеру: ☎ 8-800-100-71-00.

Чем помогут операторы справочной службы

Юридическим лицам не выделена отдельная горячая линия. Связь осуществляется через общую справочную службу.

Служба поддержки работает круглосуточно и представляет IVR (англ. interactive voice responce – схема голосового меню), которая работает по принципу нажатия клавиш на циферблате телефона для выбора ответа на прослушанное голосовое сообщение. В конечном счете, клиент, выбирая соответствующие его запросу пункты меню, соединяется с оператором call-центра, который готов проконсультировать его. Клиент может:

  • заблокировать утраченную карту или активировать новую;
  • получить информацию по оформленным услугам;
  • получить информацию об услугах и продуктах компании;
  • узнать адреса ближайших отделений банка или его реквизиты.

Существенная часть информации, доступной по горячей линии, автоматизирована и воспроизводит по требованию клиента информацию о текущем балансе на карте, задолженности и базовую информацию о различных услугах. Но в случае, если клиент нуждается в дополнительной информации или консультации представителя банка.

На сайте банка можно оставить онлайн-запрос через форму обратной связи. Для начала следует выбрать причину обращения:

  1. Опротестовать операцию.
  2. Изменить номер телефона.
  3. Запросить справку или документы.
  4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Адреса отделений банка «Восточный»

Головной офис организации зарегистрирован по адресу: г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, дом 1.

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

Адрес График работы
ул Красная Пресня, 21 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Неглинная, 14/1А пн-пт: 9:00-18:00, 
сб, вс: выходной. 
пл. Суворовская, 1/52 пн-пт: 9:00-18:00, 
сб, вс: выходной.
пер Гагаринский, 7 пн-пт: 9:00-18:00, 
сб, вс: выходной.
ул Семеновская Б., 38 пн-пт: 10:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-17:00. 
ш Хорошевское, 1 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Митинская, 27 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Балтийская, 4 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Тверская-Ямская 1-я, 16/23 пн-пт: 8:30-21:00, 
сб: 9:00-20:00, 
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Мира, 102 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
проезд Лубянский, 25/12 пн-пт: 9:00-19:00, 
сб, вс: выходной.
пл Суворовская, 1/52 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Гончарная, 38 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Кутузовский, 30 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ш Дмитровское, 100 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
пр-кт Вернадского, 105 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-20:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Братиславская, 10 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ул Владимирская 2-я, 45 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
проезд Автозаводский 1-й, 4 пн-пт: 9:00-21:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
б-р Осенний, 10 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00.
б-р Химкинский, 21 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Менжинского, 23 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00
ул Первомайская, 77 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб: 9:00-20:00, 
вс: 10:00-18:00.
ш Головинское, 4 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб: 10:00-19:00, 
вс: 10:00-17:00.
ш Алтуфьевское, 86 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00. 
пр-кт Андропова, 30 пн-пт: 9:00-20:00,
сб, вс: 10:00-18:00. 
ул Большая Черкизовская, 1 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Земляной Вал, д. 32 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00.
ул Грина, 11 пн-пт: 9:00-20:00, 
сб, вс: 10:00-18:00.
Интересный материал  Оплатить кредит онлайн, способы оплаты и погашения кредита в ОТП Банке

Адреса работающих банкоматов и часы работы можно уточнить на официальном портале.

Как написать жалобу в банк Восточный

При возникновении любого вопроса откройте раздел «Обратная связь» на официальном сайте. Нажмите ссылку «Отправить новое обращение» и выберете тему вопроса. Например – изменение персональных данных, отмена операции, получение документов. Затем укажите Ф. И. О., адрес проживания, контактные данные. Выберете способ получения ответа – по СМС или по электронной почте. После ввода вопроса кликните «Отправить».

Перед получением консультации посетите раздел «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Предусмотрены рубрики, помогающие быстрее найти интересующую информацию. Справа страницы расположена поисковая строка для поиска вопросов по ключевым словам. Возможно, вы самостоятельно решите обнаруженные проблемы без помощи консультантов.

При некачественном обслуживании рекомендуется отправить жалобу любым удобным способом. Вы можете воспользоваться виртуальной приемной на официальном сайте или электронной почтой. Рекомендуется прикрепить файлы, служащие доказательством проблемы. Например – снимки экрана компьютера. Претензия будет своевременно рассмотрена сотрудниками контактного центра. Каждая жалоба регистрируется для принятия соответствующих мер, направленных на повышение качества банковских услуг.

Горячая линия по кредитным продуктам

Первым шагом к получению кредита может стать звонок на горячую линию, где клиент может прослушать информацию об условиях кредитования и подать заявку на получение кредита. В том же разделе меню клиент может узнать результат рассмотрения своей заявки. Проконсультироваться можно через онлайн чат на сайте.

Клиентам, уже получившим кредит в банке «Восточный», будет удобно следить за состоянием своего счета, обратившись в раздел «Информация по кредиту». В этой ветви голосового меню пользователю доступно управление кредитной картой и кредитным договором, где ему предлагается узнать текущий баланс карты, сумму ежемесячного платежа и наличие задолженности, информацию о последних пяти операциях по счету. Возможно также рассчитать сумму для полного досрочного погашения кредита.

Для заемщиков не существует отдельной горячей линии. Поэтому консультации проводятся по общему телефону 8(800)1007100. Можно узнать правила получения кредита или оформления кредитной карты.

Интересный материал  Что будет, если просрочить платеж по кредиту на один день или месяц?

Стоимость звонков

Цена звонка в контактный центр зависит от номера и местонахождения клиента. Все звонки, которые начинаются с цифр 8800 — абсолютно бесплатные. Обращения на московский номер технической поддержки 7 (495) 780-50-98 для жителей столицы бесплатны, с остальных будет взиматься плата согласно установленному тарифу конкретного мобильного оператора.

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Если Вы имели опыт общения с представителями контактного-центра банка “Восточный”, поделитесь своим мнением о работе службы в комментариях.

Все номера 8(800) являются бесплатными независимо от региона страны.

Время ожидания ответа оператора

Продолжительность ожидания ответа консультанта по телефону горячей линии обычно не превышает 3-х минут. В социальных сетях запросы клиентов рассматриваются в течение двух часов с момента обращения. Если клиент написал в службу поддержки через форму обратной связи, ожидание решения может составить до 10 рабочих дней.

Время ожидания ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. Чтобы получить ответ в кратчайшие сроки, клиенту стоит как можно точнее отвечать на вопросы схемы голосового меню, ведь в конце каждой ветви диалога он будет направлен к оператору, компетентному в соответствующем вопросе. Это, в свою очередь, повышает шансы успешной консультации вместо повторного соединения уже с нужным клиенту оператору. Это, к слову, защитит и от более продолжительного ожидания при перенаправлении к другому оператору.

Поддержка через личный кабинет

Восточный банк разработал мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом везде, где присутствует Интернет. Единственным требованием является наличие планшета или смартфона. Программа распространяется бесплатно и обладает широким функционалом. Пользователи заказывают услуги, совершают переводы, контролируют состояние счетов. Работает раздел «Техническая поддержка» для отправки электронных обращений.Приложение поддерживается системами iOS и Android.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.