ОТП Банк — продукты и услуги банка, рейтинг банка, адрес головного офиса и официального сайта, интернет банк, бесплатные номера телефонов горячей линии ОТП Банка

Альтернативные каналы связи ОТП банка

Предусмотрена электронная приемная на сайте финансового учреждения. Нажмите кнопку «Свяжитесь с нами» вверху страницы. Появится форма для заполнения личными данными. Укажите имя, номер заключенного договора, контакты. Выберете интересующую тематику вопроса из предложенного списка. Затем напишите подробное описание проблемы или вопроса.

Чтобы операторы быстрее обработали вопрос, желательно прикладывать доказательства обнаруженной неполадки. Максимальный размер вложения не может превышать 10 мегабайт. После заполнения формы связи обязательно проверьте перечисленные строки и перепечатайте проверочный код. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

https://www.youtube.com/watch?v=https:9zSVRfCQxoY

Дополнительный способ связи – чат. Внизу любой страницы находится круглая зеленая кнопка, открывающая диалоговое окно. Перед написанием вопроса укажите имя. Затем нажмите «Отправить». Обычно операторы отвечают через пару минут. Не закрывайте окно чата до завершения переписки, поскольку история сообщений будет удалена.

Рассмотрим, какими способами клиенты могут получить услуги от операторов абонентского отдела. На сегодняшний день существует несколько вариантов взаимодействия с контакт-центром:

  • звонок на круглосуточный бесплатный телефон (условие распространяется на территорию России);
  • письменное обращение по форме банка. Таким способом клиенты могут в том числе заказать изготовление нужных документов;
  • письмо на электронную почту;
  • обращение в онлайн-чате на сайте банка или в официальной группе в одной из популярных социальных сетей.

Еще один вариант получить нужную информацию – ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, список которых содержится на сайте ОТП Банка. Если в их числе есть сведения, которые вам необходимы, не придется тратить время на звонок или письменное обращение. Если ответа в перечне не содержится, остается напрямую обратиться к специалистам финансового учреждения.

Важно! Служба поддержки ОТП Банка работает по различным номерам, некоторые из которых предназначен для решения определенного круга задач. Есть и общие телефоны, на которые могут обратиться клиенты по любому вопросу. Это разделение дает возможность не перегружать горячую линию и минимизировать время ожидания каждого клиента.

Интересный материал  Как оплатить телефон с карты Сбербанка через 900

Бесплатные телефоны:

  • 8800-100-5555 – для звонков на территории России со стационарных и мобильных телефонов;
  • 0707 – короткий номер для звонков с сотовых аппаратов;
  • 8800-200-7005 – телефон для консультаций по вопросам получения займов ОТП Банка в точках продаж (так называемое POS-кредитование);
  • 8800-200-7001 – номер для звонков по обслуживанию кредиток;
  • 8800-200-7009 – телефон для юрлиц и ИП.

Обратите внимание. Время ожидания ответа обычно составляет порядка одной минуты. Но в этом случае многое зависит от степени загруженности клиентского отдела, на которую, в свою очередь, влияет время звонка. Так, в часы пик европейской части России (примерно с 15 до 19 часов) время ожидания может доходить до 10-12 минут, в то время как в ночные часы, когда ЦФО уже спит, а Дальний Восток еще не проснулся, соединение с оператором происходит практически сразу.

Отметим также номера для звонков из Москвы и Подмосковья: 7(495) 775-3353 и 495-775-4775. На эти телефоны могут звонить клиенты – физические лица. Для предпринимателей работает московский номер 495-775-3353. Эти телефоны в том числе могут использовать клиенты, которые находятся за границей. Из Москвы и МО звонок будет бесплатным. Стоимость разговора из других регионов, а также из-за рубежа зависит от тарифов оператора телефонной связи.

Обратите внимание. Все эти номера предназначены для оперативного решения задач клиентов и работают круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.

ОТП Банк - продукты и услуги банка, рейтинг банка, адрес головного офиса и официального сайта, интернет банк, бесплатные номера телефонов горячей линии ОТП Банка

Тем не менее, если ваш вопрос не требует срочной обработки или вы планируете получить развернутый письменный ответ, воспользуйтесь формой обращения за справочной информацией на сайте банка. Нажмите строчку «Свяжитесь с нами» и заполните онлайн-анкету, указав в том числе свои персональные и контактные данные. Вы получите письменный ответ, или на номер вашего мобильного или городского телефона позвонит специалист банка.

Кроме того, вы можете использовать следующие адреса электронной почты:

  1. ☎ 07-07 – для дозвона с мобильного
  2. ☎ 8-800-100-55-55 – основной действующий номер контакт — службы
  3. ☎ 7 (495) 775-33-53 – телефонный номер для дозвона с московских номеров и региона, а также для звонков с других стран.
  4. ☎ 8-800-200-70-09 – консультирование по вопросам МСБ.
Интересный материал  Как узнать дату открытия счета в Сбербанке Онлайн

Служба поддержки ОТП Банка

Финансовое учреждение обладает собственным мобильным приложением, через которое осуществляется управление счетами. Особое внимание уделено кредитованию, поскольку выдача займов является основным приоритетом банка. Можно просматривать дату приближающегося платежа, узнавать размер задолженности и погашать долг.

ОТП Банк кроме горячей линии предусмотрел дополнительные варианты поддержки пользователей. Например, можно отправить электронное письмо – такой вариант связи оптимален для банковских клиентов, находящих заграницей. Кроме того, посредством электронной формы допускается пересылать файлы и различные документы.

ОТП Банк разработал приложение для пользователей, которое устанавливается на устройства Apple и Android. Продукт распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. Программа обеспечивает управление банковскими счетами со смартфона.

Возможности приложения позволяют:

  • Просматривать историю платежей;
  • Контролировать счета;
  • Узнавать новости, выгодные предложения, акции;
  • Оплачивать услуги;
  • Просматривать курсы валют;
  • Погашать кредиты.

Среди дополнительных функций – получение технической поддержки. Каждый пользователь способен заполнить контактную форму и получить бесплатную консультацию. Понадобится подробно описать проблему, приложить доказательства и кликнуть «Отправить». Менеджеры вскоре рассмотрят сообщение и направят ответ.

Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.

Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:

  • если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
  • когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
  • чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
  • если необходимо установить или поменять PIN-код;
  • когда требуется проверить состояние своего баланса;
  • если клиент предполагает взять денежный заем или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.
Интересный материал  Перевыпуск карты Тинькофф Black или Platinum — дебетовой, кредитной, плановый, сколько стоит

Обратите внимание! Эту информацию вы также можете получить на нашем финансовом портале. Чтобы узнать о новых программах для физических лиц и ИП, перейдите в соответствующий раздел («Банки» – «Кредиты», «Вклады», «Дебетовые карты» и пр.).

Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.

Абонентские отделы для обеих категорий клиентов работают бесплатно и круглосуточно. Чтобы получить ответы на свои вопросы, граждане могут позвонить по телефону или использовать письменные каналы связи: электронную почту, онлайн-чат на сайте банка либо в социальных сетях.

Предназначение горячей линии

Контактный центр позволит узнать правила кредитования, перечень необходимых документов и актуальные процентные ставки.

Сотрудники контактного центра проводят бесплатные информационные консультации. Вопросы, требующие личного присутствия клиента, дистанционно решить невозможно. По телефону нельзя заключить кредитный договор или подключить удаленное обслуживание. Понадобится самостоятельно посетить ближайший филиал ОТП Банка с удостоверением личности. Адреса опубликованы на сайте финансового учреждения.

Как подать жалобу или отзыв

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – отправьте претензию через сайт. Заполните форму связи, прикрепив имя, номер заключенного договора и другие личные данные. После нажатия кнопки «Отправить» жалоба поступит на рассмотрение. Кредитная организация стремится своевременно обрабатывать претензии и принимает необходимые меры для повышения качества обслуживания. Также обращения принимаются через раздел «Чат» и мобильное приложение. Если ситуация требует неотложного рассмотрения, звоните на горячую линию.

При выявлении некачественного обслуживания рекомендуется составить и отправить претензию. Написать сообщение можно через раздел «Помощь». Понадобится ввести личные данные:

  1. Имя;
  2. Адрес проживания;
  3. Паспортные данные заявителя;
  4. Контакты;
  5. Тему интересующего вопроса;
  6. Суть обращения.

Продолжительность рассмотрения жалобы варьируется от разновидности проблемы. Финучреждение всегда стремится вовремя урегулировать спорные ситуации для сохранения положительной репутации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.